我們應(yīng)該以產(chǎn)品的生命周期，從“合理的方式管理用戶和理解用戶”到“改善用戶體驗(yàn)”再到“營銷”。在這個(gè)過程中，建立合理的用戶參與度測(cè)量指標(biāo)體系是非常必要的。 用戶參與的定義因產(chǎn)品而異。 例如，對(duì)于一個(gè)會(huì)計(jì)應(yīng)用程序，一個(gè)有效的參與者應(yīng)該每天登錄以增加他的新收入或支出。對(duì)于運(yùn)營商應(yīng)用程序，有效的參與者可以每月登錄一次，為電話費(fèi)充值或訂購額外的流量數(shù)據(jù)包。 因此，用戶參與沒有統(tǒng)一的、可量化的定義標(biāo)準(zhǔn)，但是可以形成垂直行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，對(duì)于一家銀行來說，1.7倍的用戶月平均啟動(dòng)次數(shù)是一個(gè)合理的值(該值來自Cobub的長期觀察結(jié)果)。 用戶參與度并不像頁面瀏覽量、訪問者、回訪用戶或轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)那樣容易衡量。沒有統(tǒng)計(jì)分析工具可以實(shí)時(shí)直接反映用戶對(duì)產(chǎn)品的參與。然而，忽視用戶參與是非常危險(xiǎn)的。 雖然用戶參與很難衡量和制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但我們可以從移動(dòng)應(yīng)用分析平臺(tái)獲得以下指標(biāo): 平均啟動(dòng)時(shí)間平均使用持續(xù)時(shí)間應(yīng)用程序使用間隔訪問頁數(shù)保留率對(duì)客戶聯(lián)系人的響應(yīng) 以下雷達(dá)圖用于描述用戶參與的特征:

       為什么用戶參與很重要？ 下載在市場(chǎng)上常用來衡量應(yīng)用程序的性能。然而，經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，超過20%的下載只打開過一次產(chǎn)品?？梢钥闯?，應(yīng)用運(yùn)營商獲得了大量注冊(cè)用戶，但他們并不能全部有效地轉(zhuǎn)化為“客戶”。 因此，如何讓用戶持續(xù)參與是應(yīng)用運(yùn)營商應(yīng)該解決的問題。順便說一句，“用戶”和“顧客”之間的區(qū)別是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品操作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，特別是對(duì)于非工具應(yīng)用。同時(shí)，應(yīng)該注意的是，“用戶”可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦櫩汀保唵蔚仄珢燮渲幸粋€(gè)是錯(cuò)誤的。

       從上圖可以看出，用戶參與只是其中的一個(gè)困難，但它經(jīng)常被忽略。因此，這里我們給出以下四種方法和策略來提高用戶參與度: 1.給用戶留下深刻印象 每天，潛在目標(biāo)用戶從各種渠道了解我們的產(chǎn)品，下載應(yīng)用程序，并一次又一次地查看應(yīng)用程序的產(chǎn)品界面。然而，在移動(dòng)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，有一點(diǎn)經(jīng)常被遺忘。用戶首先看到的界面應(yīng)該包括以下三個(gè)功能: 解釋產(chǎn)品特性鼓勵(lì)用戶開始使用它們，以便用戶知道如何獲得幫助。 如果應(yīng)用程序設(shè)計(jì)中缺少上述任何功能，用戶可能會(huì)注銷該應(yīng)用程序，并且永遠(yuǎn)不會(huì)返回。目前，有很多好的方法來歡迎新注冊(cè)的用戶，并向他們展示我們努力工作的成果。 例如，新的歡迎頁面、產(chǎn)品使用教程、新手指南或相關(guān)產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。下次打開移動(dòng)應(yīng)用程序時(shí)，用戶應(yīng)該看到一個(gè)漂亮的歡迎頁面，并且應(yīng)該在使用產(chǎn)品之前提前告知產(chǎn)品的主要功能和特性。印象將極大地影響后續(xù)的產(chǎn)品體驗(yàn)。

       有各種各樣的用戶聯(lián)系人，如短信、推送、電子郵件等。應(yīng)用運(yùn)營商可以用短信或電子郵件問候新注冊(cè)的用戶或推動(dòng)營銷活動(dòng)。然而，數(shù)據(jù)顯示應(yīng)用程序中的消息更有可能被讀取、點(diǎn)擊和響應(yīng)。您可以在指南頁面的下一頁添加一個(gè)按鈕來打開應(yīng)用程序，這對(duì)進(jìn)入應(yīng)用程序主頁非常有用。您還可以通過應(yīng)用程序中的消息告訴用戶在哪里尋求幫助。在幫助信息頁面下留一個(gè)回復(fù)框，以方便用戶聯(lián)系，改善用戶體驗(yàn)，提高轉(zhuǎn)化率。APP操作員發(fā)送的消息是與用戶建立連接的步驟，所以不要忽略它。

      與用戶簡單交流是鼓勵(lì)他們提問的好方法。我們需要嘗試一些新方法并堅(jiān)持下去。通過溝通，APP的產(chǎn)品經(jīng)理可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺少什么功能，或者用戶有什么意見或不滿；產(chǎn)品經(jīng)理可以更好地理解用戶需求，更好地設(shè)計(jì)和操作產(chǎn)品，從而幫助移動(dòng)應(yīng)用贏得更高的用戶滿意度和更多的客戶。 2.逐漸暴露產(chǎn)品深度 任何有價(jià)值的產(chǎn)品都有一些模糊但有用的功能。這些功能包括電子郵件通知和提醒、第三方集成、導(dǎo)出功能等。一般來說，用戶不能立即發(fā)現(xiàn)和使用這些更深層次和精心設(shè)計(jì)的功能。 就像在使用數(shù)據(jù)之前一樣，誰關(guān)心數(shù)據(jù)的導(dǎo)出？或者，在使用產(chǎn)品的獨(dú)特功能之前，誰會(huì)考慮使用鍵盤快捷鍵？因此，大多數(shù)產(chǎn)品的運(yùn)營商傾向于通過不規(guī)則推送、電子郵件、文檔或常見問題來披露這些產(chǎn)品特性。但是事實(shí)上這些方法不是很有效。 

       當(dāng)這些信息在不合適的時(shí)間發(fā)送時(shí)，它們更有可能打擾用戶而不是引起他們的興趣，結(jié)果適得其反。用戶的反應(yīng)很可能是把信息扔進(jìn)垃圾郵箱，然后停止接收以后發(fā)送的所有信息。如果在常見問題解答或幫助模塊中提示用戶該產(chǎn)品改進(jìn)了哪些功能，這意味著用戶在使用該產(chǎn)品時(shí)遇到了某個(gè)問題。然而，現(xiàn)在不是了解產(chǎn)品新特性的合適時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄冊(cè)L問的目的是解決現(xiàn)有問題，而不是發(fā)現(xiàn)新的領(lǐng)域。 定義消息計(jì)劃 建議APP運(yùn)營商基于用戶行為分析數(shù)據(jù)創(chuàng)建消息推送調(diào)度，并根據(jù)用戶使用情況逐步完善一些功能。當(dāng)我們對(duì)用戶社區(qū)有了深入的了解，我們就可以知道產(chǎn)品中的哪些次要功能會(huì)讓用戶體驗(yàn)更好，以及在什么情況下對(duì)他們有用。

       一旦這樣的工作完成，剩下的就是及時(shí)溝通的問題。根據(jù)單個(gè)用戶的行為，應(yīng)用程序中的一系列電子郵件、短消息推送和自動(dòng)消息可以發(fā)送給他進(jìn)行精細(xì)操作。在營銷活動(dòng)中，我們發(fā)布的每條信息都可以促使用戶朝著一個(gè)共同的目標(biāo)前進(jìn)。每一條信息都應(yīng)該讓用戶知道，如果他們?cè)谑褂眠^程中遇到任何問題，他們可以向我們求助。這是獲得用戶反饋的關(guān)鍵，可以幫助我們調(diào)整營銷策略，增加用戶參與。 3.在應(yīng)用程序中發(fā)布功能并加以改進(jìn) 在使用產(chǎn)品的過程中，用戶非常關(guān)心產(chǎn)品是否不斷改進(jìn)，或者是否開發(fā)了新的功能。我們需要做的是不斷優(yōu)化產(chǎn)品并及時(shí)發(fā)布新功能，以吸引用戶并增加他們的參與。

       當(dāng)吸引用戶時(shí)，應(yīng)用程序中的消息推送比電子郵件好10倍和100倍。該推送消息應(yīng)該包括該功能的概述和針對(duì)新手用戶的教程。用戶可以通過點(diǎn)擊、滑動(dòng)等方式進(jìn)行測(cè)試。并得到相關(guān)的回應(yīng)。很難想象一封電子郵件能達(dá)到類似的效果。 4.讓目標(biāo)用戶參與產(chǎn)品測(cè)試

       初創(chuàng)公司的產(chǎn)品一般分為兩類:一類是解決人們的痛點(diǎn)，即遇到的問題，另一類是為人們所擁有或使用。這兩類就像止痛藥和維生素。如果產(chǎn)品是止痛劑，那么我們可以從測(cè)試用戶那里學(xué)到很多。 在公開測(cè)試階段，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有兩種類型的用戶:一種是在社交平臺(tái)或其他渠道了解產(chǎn)品，這些人可以選擇下載和注冊(cè)；但是他們沒有產(chǎn)品針對(duì)的痛點(diǎn)問題，只是好奇的想快速看看這里的解決方案。這些人不能成為顧客，也不會(huì)給產(chǎn)品提供有價(jià)值的反饋。 此外，注冊(cè)用戶是對(duì)產(chǎn)品真正感興趣的人，但他們需要被提升才能成為客戶。如果我們不確定每個(gè)用戶的使用目標(biāo)是什么，我們可以通過研究直接從他們那里學(xué)習(xí)一些使用產(chǎn)品的想法。這可能看起來有點(diǎn)困難，但是應(yīng)用程序內(nèi)部的消息可以幫助我們做到這一點(diǎn)。 我們應(yīng)該以合理的方式管理用戶和產(chǎn)品的生命周期，從“理解用戶”到“改善用戶體驗(yàn)”再到“營銷”。在這個(gè)過程中，建立合理的用戶參與度測(cè)量指標(biāo)體系是非常必要的。