好的文案不但可以為產(chǎn)品帶來好的體驗，拉近產(chǎn)品與用戶的距離，還能及時幫用戶解決問題，因此文案設(shè)計非常重要。

       文案使產(chǎn)品性格更加突出，清晰、準確、一致的文案讓界面更易用，使得用戶在每一次的使用體驗中感到順暢、愉悅。在交互界面上的說明和提示文案上指導(dǎo)用戶完成操作，可以讓用戶更容易達到目的。

       好的文案不但可以為產(chǎn)品帶來好的體驗，拉近產(chǎn)品與用戶的距離，還能及時幫用戶解決問題，因此文案設(shè)計非常重要。

       我們在使用和設(shè)計產(chǎn)品文案時需注意以下幾點原則：

一、平等親和（語氣）

1、使用第二人稱「你」

       使用第二人稱，體現(xiàn)了與用戶的近距離感，讓UI界面成為一個擬人的人格，能夠讓用戶沉浸在模擬真實對話的情境中，有利于我們指引和鼓勵用戶操作；同時第二人稱泛用性比較好，適合絕大多數(shù)的語境和句式。

2、 區(qū)分「你」和「您」

       非正式場合或沒有明確指向性的時候，直接使用「你」「我」進行對話，與用戶建立親密感?！改褂凶鹁瓷?，容易產(chǎn)生距離感。

3、不可在同一個句式中混用「你」和「我」

       交互中指代混亂會讓用戶相當糾結(jié)，應(yīng)避免此類文案的出現(xiàn)。

二、尊重友好（語氣）

   1、保持尊重友善，以用戶為中心，給予用戶支持與鼓勵，不要命令和強迫用戶

   2、克制謙遜，表述不應(yīng)過于極端

三、簡潔有效，表述專業(yè)嚴謹（語言）

1、簡潔有效

       省略多余無用的詞匯，不重復(fù)用戶已知信息，盡量簡練，能讓用戶快速獲取到最重要信息。

2、表述專業(yè)嚴謹

       表述要專業(yè)嚴謹，不要太口語化，文案設(shè)計需傳達產(chǎn)品的風格和氣質(zhì)，凸顯品牌形象。口語化表述雖能增加與用戶的親切感，但過度使用會降低產(chǎn)品專業(yè)性，需控制使用力度。

3、使用用戶熟悉的語言

       產(chǎn)品功能/相關(guān)概念，應(yīng)以用戶理解為中心，使用用戶熟悉的語言。

       避免使用過度專業(yè)或生澀的表述，讓用戶產(chǎn)生困惑；若必須使用專業(yè)詞匯，可在旁邊增加相關(guān)注釋說明，讓用戶快速理解其含義，不至于猜來猜去，最終放棄使用。

四、使用用戶熟悉的語言，表述一致（語言）

1、整個產(chǎn)品用詞保持統(tǒng)一

       若是頻繁出現(xiàn)的詞匯，可直接采用曾用過的詞，可以保證整體的統(tǒng)一性，還能防止用詞偏差；若是新詞，應(yīng)與整體用詞風格統(tǒng)一。

2、語態(tài)統(tǒng)一，用主動語態(tài)

       既然UI界面始終以用戶為中心，UI文案就始終以用戶為主體來寫作。相對于使用賓語作為主語的被動態(tài)，用戶作為主語的主動態(tài)，與用戶直接相關(guān)聯(lián)，能調(diào)動其情緒，更能讓用戶直接、毫無負擔的接受信息。

3、提示和確認信息保持統(tǒng)一

       事關(guān)安全風險類，操作后會引起較大影響的功能，必須在執(zhí)行統(tǒng)一前進行 2 次確認；同時保證出現(xiàn)的時機是一致的，都是在點擊“確定”按鈕前出現(xiàn)。

五、注意中英文，使用阿拉伯數(shù)字，慎用感嘆號（英文字符）

       標點符號是書面上用于標明句讀和語氣，輔助文字記錄語言的符號；是書面語的組成部分，用來表示停頓、語氣以及詞語的性質(zhì)和作用。

       中英文的大小寫規(guī)范和標點符號的使用，展示的都是產(chǎn)品的細節(jié)，但卻反映了產(chǎn)品的專業(yè)度和精致度。就算你的產(chǎn)品功能非常強大，很有內(nèi)涵，但是我第一眼看到的是你用錯的中英文大小寫和標點符號，那么在我心里，這個產(chǎn)品已經(jīng)沒有那么值得信任了，因為他連最基本的東西都沒做好，這種低能的錯誤有時候?qū)τ诋a(chǎn)品品牌的對外影響是很致命的。

       設(shè)計師小伙伴一定一定要謹記，切莫因小失大。

       另外，標點也不僅僅是輔助語氣&語言表達的符號，同時增強產(chǎn)品感情也起到很大的促進作用。但是在文案設(shè)計中，標點符號的使用要非常注意具體的場，設(shè)計計時切莫犯常識性錯誤。

結(jié)語

       在多位設(shè)計師共同參與一個產(chǎn)品設(shè)計時，如果沒有統(tǒng)一的文案設(shè)計原則和規(guī)范，那么文案設(shè)計的風格主觀性將會比較強，設(shè)計風格也會參差不齊，變化多端。這種場景下，產(chǎn)品的形象將無法被統(tǒng)一，用戶體驗的體感也會受到負面的映射，這時產(chǎn)品文案統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)范與原則就顯得特別珍貴。

       產(chǎn)品文案扮演的角色就像是一個產(chǎn)品的形象代言人，他的形神具象都詮釋者產(chǎn)品的氣質(zhì)和調(diào)性，實在是非常值得我們靜下心慢慢研究；通過提升產(chǎn)品的文案設(shè)計來提升產(chǎn)品的形象，也是一條好玩的設(shè)計探索之路，大家共勉。